Najvažnije nam je da slušamo naše klijente kada je reč o shvatanju Toyotinog kvaliteta. Njihovo nezavisno mišljenje i njihova iskustva sa vozilima nam govore da li smo dostigli svoje ciljeve kvaliteta i daju nam povratnu informaciju iz stvarnog sveta koja nam treba da bismo napravili poboljšanja i proizvodili sve bolje automobile.
Podelili su sa nama mnogo zanimljivih priča o pouzdanosti naših vozila i njihovoj posebnoj privlačnosti koja ih čini pouzdanim i vrednim delom života ljudi. Uvek smo spremni da slušamo mišljenje naših klijenata i podjednako pažljivo slušamo i kritike i pohvale.