Toyotin uspeh u istraživanju indeksa zadovoljstva kupaca u Nemačkoj, koje je sproveo J.D. Power and Associates
Istraživanje indeksa zadovoljstva kupaca u Nemačkoj je prva studija sprovedena u Nemačkoj koja je obuhvatila celokupnu automobilsku industriju. Istraživanje je obavilo J.D. Power and Associates *,
koje je takođe obavilo studije od indeksu zadovoljstva kupaca u sedam zemalja širom sveta. Studija je osmišljena tako da automobilskoj industriji obezbedi referentne tačke pomoću kojih može meriti i pratiti zadovoljstvo kupaca širom sveta.
* J.D. Power and Associates je globalna kompanija koja pruža usluge o tržišnim informacijama i pokriva ključne sektore poslovanja uključujući istraživanje tržišta, predviđanja, savetovanje, obučavanje i zadovoljstvo kupaca.
Prava potvrda kvaliteta
This is the first time such a detailed report on the satisfaction of German car owners has been made available to the public. The Germans are known to be highly discerning consumers, and their satisfaction with Toyota vehicles is the highest commendation.German car magazine 'MOT', who publish the survey exclusively in their current issue, also commented on this phenomenal response, stating that the outcome of the survey was an 'overwhelming result, which ther car manufacturers can only dream of'. Needless to say, Toyota are delighted with this feedback from both consumers and 'MOT', who provide essential reference and comment on the German car market.
Toyota ranks highest in most important segment
Indeks zadovoljstva kupaca meri koliko su ispunjena očekivanja vlasnika nakon kupovine određene marke automobila. Činioci su sledeći prema redosledu važnosti:
• Pouzdanost/kvalitet vozila. Ovo čini 30% ukupnog broja poena.
• Dojam vozila. Koliko se vlasniku sviđaju performanse, dizajn, udobnost i karakteristike vozila. Ovo čini 25% ukupnog broja poena.
• Zadovoljstvo sa uslugom zastupnika. Ovo čini 23% ukupnog broja poena.
• Troškovi vlasništva vozila. Ovo čini 22% ukupnog broja poena.
Najbolji plasman u zadovoljstvu kupaca
Studija obuhvata 32 marke automobila i 132 različita modela podeljena u sedam nagradnih segmenata. Toyota je najbolje plasirana u 5 od 7 kategorija:
Toyota Yaris Najbolji u zadovoljstvu kupaca u segmentu malih automobila;
Toyota Corolla Najbolja u zadovoljstvu kupaca u segmentu niže srednje klase automobila;
Toyota Celica Najbolja u zadovoljstvu kupaca u segmentu sportskih automobila;
Toyota RAV4 Najbolji u zadovoljstvu kupaca u SUV segmentu;
Toyota Picnic Najbolja u zadovoljstvu kupaca u MPV (kompaktni kombi) segmentu.
Povezani linkovi
- Toyotine nagrade Toyota je osvojila više međunarodnih nagrada koje su pravi pokazatelj njene predanosti kvalitetu.
